窗口工作人员为市民办理社保业务

市民使用24小时社保自助服务机办理业务

　　急群众之所急，想群众之所想。随着“放管服”改革音的强力奏响，南昌市社会保险管理中心以自我革新的魄力、为民服务的初心，搭载“大数据”快车，不断创新服务举措，持续提升社保经办服务水平，将便捷的东风吹到百姓家门口，把惠民的暖意照进百姓心坎。南昌市社保中心以有力行动践行省会担当，营造了小康路上的优良“软环境”，助力更多企业和群众致富奔小康。

　　促改革

　　攻坚行动治难点办事效率大提升

　　“上次过来办事人很多，等叫号就等了两个小时，这次人少了很多，从取号到办完大概十来分钟，窗口人员的服务态度也很好，而且取完号可以在大屏幕上查看实时的叫号情况和预计办理完成时间，非常方便。”陈先生感叹社保大厅办事效率较之前提升了很多，体验感很好。

　　南昌市社保中心以“前台扩能、后台提速、线上转移、宣传引导”为主题，把改善和提升窗口服务作为首要任务来抓，大力开展“经办效能攻坚提升行动”。通过前台增设窗口、提升队伍水平、优化后台审批流程，大厅现场办理的速度提快，办事群众等待时间明显减少。

　　前台扩能，提升服务供给能力。增加前台窗口，确保经办窗口全员在线、全效运转；围绕业务经办技能练兵比武活动，广泛开展政策学习、知识测试、岗位评比活动，提升经办人员整体水平；建立绩效考核淘汰机制，强化作风和绩效管理，提倡文明用语，规范服务行为，提升前台办事效率。

　　后台提速，缩短审批等待时长。建立后台抢单机制，落实落细限时办结制，并将之纳入后台经办绩效考核，坚决做到日常业务即时办、退休业务限时办、特殊业务马上办；进一步精简审批流程，加强规范性管理，灵活利用线下传递单的方式，一链式处理多部门、多事项经办，解决反复跑、来回跑的问题。

　　线上转移，升级优化网上经办。“没想到还能直接在手机上缴费，真是方便，以后我在家用手机操作就好，不用专门跑过来了。”43岁的张阿姨在工作人员的指导下在手机上完成了今年的社保缴费。在提升现场办理速度的基础上，南昌市社保中心运用现有线上办理渠道，开设掌上服务工作室，通过新媒体等各种方式积极宣传，引导市民线上办理业务，减少线下来回奔波成本。目前，线上办理量占业务总办理量的83%，线上已成为市民办事的主要渠道。

　　增福祉

　　优惠政策送到家共同抗疫渡难关

　　考虑新冠肺炎疫情带来的强烈冲击，市社保中心根据省市关于应对疫情稳定经济增长的政策精神，主动思谋，采取多项优惠政策，最大限度减少疫情对参保企业带来的负面影响。

　　允许企业和个人延期缴纳社保费。受疫情影响严重的企业可延期缴纳社保费至疫情解除后三个月，延期缴费不加收利息和滞纳金。灵活就业人员年缴费有困难的，可自愿暂缓缴费至年年底，同时年缴费基数下限以年个人缴费基数下限为标准执行。

　　阶段性减免企业社保费。根据企业类型，全部减免或减半征收养老、失业、工伤三项保险的单位缴费部分。在我市参保缴费同时符合减免条件的企业，减免由系统自动操作完成，无需另行申报，有效减轻企业办事负担。2-9月，全市已有3.5万家企业享受减免政策，减免金额共计32.24亿元，给我市企业特别是中小微企业减轻了极大的负担。另外，还持续为企业降低工伤、失业保险费率，使企业有更多资金投入运营中，有效应对疫情冲击。

　　优服务

　　服务体系更完善便民快捷在身边

　　南昌市社保中心，持续完善“”社保业务“愉快办”服务模式，借助大数据技术，创新经办服务渠道，丰富服务功能，努力打造覆盖全市的“15分钟社保经办服务圈”。

　　单位业务网上办。南昌市企业社保网上经办大厅建于年，经过多年功能完善，现已实现企业所有业务网上办理，成为企业办理社保业务的主要渠道，参保企业在办公场所即可完成业务办理，无需至经办大厅办理业务。目前，企业网厅服务全市企业4万多家，日均业务办理量件。“现在企业网厅功能很完善，我们基本上都是在网厅上办社保业务，很少去现场大厅。”在南昌参保的一家企业人事专员汪女士说。

　　个人业务掌上办。在社保个人网厅的基础上，南昌市社保中心充分考虑群众个人习惯，开发“南昌社保”App，上线信息查询、证明打印、养老金资格认证等大部分高频社保业务，让业务办理“触手可及”，群众办事实现“一次不跑”。目前，App注册人数22万人，日均业务办理量件。

　　自助业务就近办。年11月，南昌市开放全省首家社保24小时自助服务区。近一年时间，南昌市社保中心与银行合作，将社保24小时自助服务网点扩大到61家，覆盖全市所有县区，加之政府机关、县区社保经办机构及部分街道的自助服务网点，全市社保自助服务网点已达85个共台自助服务机，可提供21项个人高频业务办理服务，把群众在“家门口”轻松办社保从口号变为现实。

　　南昌市社保中心自创立以来，开创了社保领域许多从0到1的突破，经办服务硕果累累，得到广大参保群众的极大认可。聚焦未来，南昌市社保中心将紧随科技发展趋势，努力创造社保领域从1到N的枝繁叶茂，以优质高效社保经办服务助力企业和群众“甩开膀子奔小康”。