“一杯暖茶式服务”包括延续和新两大类服务其中,对许可证有效期即将到期需要延续的客户,采取电话通知和上门告知相结合的方式,逐户上门送达延续告知书,使客户全面、清晰了解延续所需材料、流程、要求以及注意事项,尤其是重要细节要面对面交代清楚,避免客户冤枉跑腿

在业务受理上,严格要求热情服务,做到规范受理、热情接待、耐心服务;为客户准备茶水,安排专人为客户复印所需资料等;对因条件不符合暂时不能的客户做好耐心的解释工作对新户指定专人引导介绍流程和要求,做到耐心细致、服务周到最后,强调“送证上门不算结束,而是专卖服务监管工作的开始”,做好烟草专卖法律法规宣传,要求客户将许可证悬南昌市社保缴费基数挂在醒目位置,做好亮证经营、守法经营和科学经营“三个经营”,不断打牢专卖市场监管基础

只要你进来,甭管你是零售客户或者普通市民,工作人员都会为你奉上一杯暖茶进入2016新年后,南昌市西湖区烟草专卖局创新专卖服务工作,推出“一杯暖茶式服务”,扬起一片春天的新气息,受到零售客户和市民的好评截至2月5日,已为30家客户和市民提供了满意服务
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